Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 31/08/2026

1. Annulation avant préparation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au 4182819327. Si la commande n'a pas encore été mise en préparation, un remboursement intégral sera effectué sur votre carte de paiement.

2. Commande en cours de préparation

Une fois la commande en cours de préparation, l'annulation n'est plus possible. Aucun remboursement ne sera accordé pour une commande déjà préparée ou en cours de livraison.

3. Erreur dans la commande

Si vous recevez une commande contenant une erreur de notre part (produit manquant, mauvais article, etc.), contactez-nous dans les 30 minutes suivant la réception. Selon la situation, nous procéderons à :

• Un remplacement du ou des articles concernés, ou
• Un remboursement partiel ou total de la commande

4. Problème de qualité

Si vous constatez un problème de qualité avec votre commande, contactez-nous dans les 30 minutes suivant la réception avec une description du problème. Nous évaluerons la situation et pourrons offrir un remplacement ou un remboursement.

5. Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur la carte de paiement utilisée lors de la commande. Le délai exact dépend de votre institution bancaire.

6. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Commande livrée correctement et conforme
• Changement d'avis après la confirmation de la commande
• Adresse de livraison erronée fournie par le client
• Client absent lors de la livraison (après tentative de contact)

7. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous en fournissant :

• Votre numéro de commande
• La raison de la demande
• Une photo si applicable (erreur ou problème de qualité)

Téléphone : 4182819327
Courriel : contact@pizzabambo.com